据澎湃号·政务频道今日推送消息，国网阿尔山供电公司正式对外发布《关于已销户未办理退费客户明细的公告》。公告显示，因历史系统升级及数据迁移过程中发现部分已销户客户存在未完成退费记录，现要求相关用户于10月30日前主动联系核查，避免电费余额滞留影响个人权益。
**公告背景与原因** 该公司工作人员透露，此次核查源于2023年上半年供电系统整合后遗留问题的专项排查。统计显示，**共有127户**在2020年至2022年间完成用电账户注销，但因联系方式变更、系统延迟推送通知等客观因素，至今仍有28.6%的客户未领取应退电费。单笔退费金额从数十元至上千元不等，总计涉及资金约15万元。
**如何确认是否被纳入清单？** 公告特别设置三类查询通道： 1. **自助核查**：通过“网上国网”APP首页“我的账单”栏目中“退费记录”专区，输入原户号即可实时查询； 2. **人工咨询**：拨打本地服务热线0482-7123456，工作日上午9点至下午5点专人接听； 3. **线下办理**：持身份证及原用电合同（可提供电子扫描件）至阿尔山市伊尔施大街5号营业厅柜台核实。
**退款流程简化说明** 为减少群众跑腿，供电公司此次推出“三无忧”服务： - **材料无忧**：仅需本人身份证复印件，若委托代办需附加公证书； - **渠道无忧**：支持银行卡转账、原缴费账户返还两种方式，系统72小时内自动处理； - **时效无忧**：10月30日后未办理的客户将被纳入定期公告名单，最长保留记录至2024年底。
值得注意的是，此次公告同步发布在澎湃政务号平台，全文整理及明细表格可访问：国网阿尔山市供电公司关于已销户未办理退费客户明细的公告澎湃号·政务澎湃新闻
**争议解决机制** 针对部分客户提出的“历史电费计算存疑”问题，公告明确将开通复核通道：凡对退费金额存有异议者，可于收到通知后10个工作日内提交书面复核申请，供电公司将在15个工作日内完成核查并书面回复结果。此外，对于因企业迁址、产权转让等特殊原因导致的关联账户争议，可申请专场调解会。
**网友互动与建议** 该公告发布后引发大量本地居民讨论，截至发稿前澎湃评论区已收到留言超300条。部分用户建议增设短信/电话二次提醒，还有市民反映“老年群体操作APP存在障碍”。对此，供电公司表态将于11月起开通“银发服务专线”，由专人上门协助业务办理，并计划在社区开展电费政策宣讲会。
**政策受益典型案例** 以阿尔山市居民张先生为例，其于2021年5月注销商业用电账户后，因搬家未更新联系方式，直至本次核查才发现账户中仍有1273元未结清。经联系办理后，退款已顺利转入其指定银行卡。“原以为过了时效就拿不回来了，没想到供电部门留了这么长的缓冲期。”张先生表示。
供电公司负责人强调，本次公告不仅是对历史问题的集中清理，更是供电服务数字化转型的重要环节。“我们将以此次核查为契机，推动建立电费余额自动追溯机制，未来销户用户将在7日内定向接收退费提示短信。”
温馨提示：国庆后电费结算高峰期即将到来，请市民务必在完成退费手续后再办理其他业务。更多详情可关注“国网蒙东电力”微信公众号或访问澎湃政务频道获取。